Asistenční služba zdravotní pojišťovny: s čím pomáhá a jak funguje
26.1.2026
Co dělat, když potřebujete rychlou radu ohledně zdravotní péče, hledáte lékaře nebo nevíte, na co máte nárok? V rozhovoru s MUDr. Janou Ježkovou vysvětlujeme, jak funguje asistenční služba zdravotní pojišťovny a v jakých situacích vám může skutečně pomoci.
Autor: František Tlapák
Obsah videorozhovoru
NÁZOR ODBORNÍKA
MUDr. Jana Ježková
Vedoucí Asistenční služby zdravotní pojišťovny OZP
Se zdravotní pojišťovnou OZP spolupracuje mnoho let. Nejdříve zajišťovala službu lékaře na telefonu a od roku 2023 se stala její součástí a vede oddělení Asistenční služby OZP.
Své profesi zůstává věrná i ve volném čase, kdy se stará o zdraví členů florbalového klubu Panthers Praha, fotografuje a cestuje. Má ráda hudbu, historické romány a knihy Agáty Christie.
Co je asistenční služba a jak funguje
- S asistenční službou je spojený prakticky celý váš profesní život. Co všechno máte za sebou?
- Co je Asistenční služba OZP a jak funguje?
- Jaké jsou nejčastější požadavky, se kterými se setkáváte?
- Mnoho lidí si myslí, že zajistit jim lékaře je pro zdravotní pojišťovnu snadné. Jaká je realita?
- Jakou máte úspěšnost ve vyhledání lékaře a naplánování termínu pro klienta?
- Jsou některé regiony v České republice komplikovanější na to umisťování klientů, nebo je to všude stejné?
- Způsobuje delší čekání na termín u lékaře to, že pojišťovna nemá dostatečně hustou smluvní síť?
- Co si myslíte o přesouvání některých ordinací do větších míst, kde mají lékaři větší vytížení? Řada lidí to kritizuje.
Jak klient spolupracuje s asistenční službou
- Jak by se měl chovat člověk, který se obrátí na asistenční službu a chce od ní pomoc?
- Se kterými obory lékařské péče jsou největší potíže při hledání termínu?
- Jak vlastně probíhá uzavírání smlouvy mezi zdravotní pojišťovnou a konkrétním poskytovatelem?
- Pomůže mi lékař s akutním problémem, i když nemá smlouvu s mojí pojišťovnou?
- Proč dokáže asistenční služba zdravotní pojišťovny najít pomoc a volné termíny i u lékaře, který, jak se říká, "nikoho nebere"?
- Kdy volat asistenční službu zdravotní pojišťovny a kdy záchranku?
Asistenční služba a zdravotní péče v zahraničí
- Jakou péči mají občané ČR hrazenou ze zdravotního pojištění v cizině třeba na dovolené, nebo na pracovní cestě?
- Kolik stojí např. Rakousku nebo Itálii, kam jezdíme běžně lyžovat, nouzový transport vrtulníkem?
- Jak postupují záchranáři v situaci, kdy zjistí, že ten zraněný nemá komerční připojištění?
- Jak to probíhá na druhém konci světa, třeba v Latinské Americe, v Asii a podobně?
- U komerčního připojištění je tedy zásadní, jak kvalitní mezinárodní asistenční službu ta pojišťovna má?
Finanční a praktické otázky spojené s asistencí
- Co všechno se započítává do nákladů na zdravotnickou pomoc, které hrozí, že ten člověk bude muset zaplatit?
- Některé pojišťovny, jako třeba naše partnerská Vitalitas, umí poskytovat tzv. finanční garanci. Jak je to důležité?
- Může zdravotní pojišťovna po svém klientovi chtít zaplatit část nákladů, které za něj v zahraničí uhradila?
- Potřebují lidé, kteří jedou do zahraničí pracovat třeba jako sportovní instruktoři, průvodci, experti a podobně jiný typ pojištění?
- Chápu to správně, že připojistit bych se měl, i když jedu jen tzv. na otočku třeba na Slovensko, nebo do Polska?
- Když se dostanu do péče zdravotního zařízení v zahraničí, komu mám volat?
- Co se odehrává v zákulisí, když musíme v zahraniční vyhledat lékařskou péči?
Natočeno ve studiu Polas 11. 12. 2025.
